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FAQs -Fragen und Antworten in Deutschlands bestem Online Casino

Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen im Wild Jack Casino. Wie immer sind Sie herzlich eingeladen, jederzeit den Casino Kundenservice für mehr Informationen zu kontaktieren.

Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie einfach auf „Zugangsdaten vergessen?“ und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Wir werden Ihnen Ihr Passwort per E-Mail an die Adresse zuschicken, die in Ihrem Konto hinterlegt ist. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, kontaktieren Sie uns und wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was muss ich tun?

Kontaktieren Sie einfach den Casino Kundenservice und wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Banking

Welche Einzahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Das Wild Jack Casino unterstützt eine Vielzahl von vertrauenswürdigen Zahlungsmöglichkeiten, die in Ländern auf der ganzen Welt verfügbar sind. Schauen Sie auf unsere Banking-Seite für mehr Details über die verfügbaren Methoden in Ihrer Region.

Warum werden meine Einzahlungen zurückgewiesen?

Einige Finanzinstitute beschränken Online-Gaming-Transaktionen, allerdings kann dies unberechenbar und inkonsistent sein. Manche Kreditkarteneinzahlungen können erfolgreich abgewickelt werden, während andere zurückgewiesen werden. Um das Risiko der Ablehnungen zu reduzieren, unterstützen wir eine breite Auswahl von sicheren, geschützten und bekannten Zahlungsmöglichkeiten. Schauen Sie auf unsere Banking-Seite für mehr Details über die verfügbaren Methoden in Ihrer Region.

Ich habe eine Auszahlung angefordert. Wann werde ich sie erhalten?

Auszahlungen werden Montags bis Freitags verarbeitet, nach einer 48-stündigen Wartezeit, und benötigen bis zu fünf Werktagen, um ausgeführt zu werden. Sie können den Status Ihrer Auszahlung mit CashCheck, überprüfen, oder indem Sie den Casino Kundenservice kontaktieren.

Gibt es eine Einschränkung, wie viel ich mir auf einmal auszahlen lassen kann?

Wenn der gewünschte Abhebungsbetrag des Spielers mindestens das Fünffache seiner gesamten Einzahlungen in jedem der folgenden Casinos beträgt: All Slots Casino, All Jackpots Casino und Wild Jack Casino , dann wird die Abhebung in Schritten von 5.000 Credits pro Woche ausgeführt. Der übrige Betrag wird auf das Konto des Spielers zurückgebucht, bis der Spieler berechtigt ist zu einer weiteren Abhebung. Die Kalkulation der gesamten Einzahlungen schließt Einzahlungen aus, die nach der Abhebungsanfrage gemacht wurden. Die Anwendung dieser Klausel liegt im Ermessen des Casinomanagements. Diese Klausel gilt nicht für Abhebungen aus progressiven Gewinnen.

Werden für Auszahlungen irgendwelche Gebühren fällig?

Bestimmte Zahlungsmöglichkeiten berechnen Gebühren für eine Auszahlung. Bitte lesen Sie die Banking-Seite für Details. Auf jede Einzahlung, die gemacht wird, während eine Auszahlung ansteht, wird eine 5%ige Bearbeitungsgebühr erhoben. Wenn der Einzahlungsbetrag mehr als 200% des wartenden Auszahlungsbetrags beträgt, fällt keine Gebühr an.

Kann ich meine Auszahlung stornieren?

Während Ihre Auszahlung sich im 48-stündigen Wartezustand befinden, können Sie den gesamten Betrag oder einen Teil davon jederzeit stornieren.

Warum muss ich Dokumente einreichen, um eine Auszahlung zu veranlassen?

Zu Ihrer Sicherheit und um Ihr Geld zu schützen, werden Sie eventuell gebeten, Identifikationsdokumente bereitzustellen, wenn Sie eine Auszahlung veranlassen. Obwohl dies nicht für jede Auszahlung, die Sie machen, nötig ist, ist es eine Standard-Prozedur, die von den internationalen Bankbestimmungen und von der eCOGRA gefordert werden.
Hier sind einige Beispiele von Dokumenten, um deren Vorlage Sie gebeten werden könnten:
Eine Kopie eines amtlichen Ausweises (Führerschein oder Pass).
Eine Kopie einer Versorgunsrechnung (Gas, Strom, Telefon etc.).

Was ist eine Quelle des Wohlstands?

Zur Einhaltung von Geldwäschebestimmungen und in Übereinstimmung mit aktuellen FATF-Empfehlungen und FIAU-Vorschriften, müssen wir, im Rahmen unserer erweiterten Sorgfaltspflichten, gelegentlich die „Vermögensquelle“ eines Kunden festlegen.

Quelle des Wohlstands ist definiert als "Ursprung des Gesamtvermögens des Subjekts" und bezieht sich auf jede Aktivität oder Situation, die das Gesamtvermögen des Einzelnen erzeugt hat. Sollten Sie zur Vorlage von Unterlagen aufgefordert werden, anhand derer Ihre Geldquelle überprüft werden kann, können Sie folgende Unterlagen anfordern:

  • Kontoauszüge
  • Gehaltsabrechnung
  • Kürzlich eingereichte Geschäftskonten
  • Details über den Verkauf eines Vermögenswerts in der Abschlusserklärung
  • Scheidungsvereinbarung und Gerichtsbeschluss unter Angabe der schriftlichen Vergleichsvereinbarung
  • Erbschaftsgeld in Form der Willenserklärung

Bitte beachten Sie! Wir habenn engagierte Mitarbeiter um die Verifierung zu erleichtern. Bitte seien Sie versichert, dass alle mit uns geteilten Informationen vertraulich behandelt werden und dass alle Anstrengungen unternommen werden, um Kunden zu unterstützen, wo und wann immer dies möglich ist.

Spielen

Die Automaten drehen durch, das Roulette-Rad stoppt nicht oder die Karten drehen sich nicht um – was läuft falsch?

Die passiert wahrscheinlich aufgrund einer langsamen Internetverbindung zwischen Ihrem Computer und unserem Spiele-Server. Dieses Problem löst sich normalerweise von selbst, und das Ergebnis Ihres Spiels wird angezeigt, sobald die Verbindung wiederhergestellt wurde.

Kann ich einen Bonus erhalten?

Wir lieben es, unseren Spielern Boni zu schenken! Kontaktieren Sie uns und wir werden sehen, was wir für Sie tun können.

Was bedeutet an einem Bonusangebot „Teilnehmen“?

Unsere „Teilnehmen“ Funktion ermöglicht Ihnen selbst zu bestimmen wann, und an welchem Bonusangebot Sie teilnehmen möchten. Wenn Sie auf den „Teilnehmen“ Button einer bestimmten Aktion klicken erklären Sie sich damit einverstanden den Bonus zu erhalten und akzeptieren die jeweiligen Bonusbedingungen.
Zum Beispiel: Wenn Sie ein Bonusangebot für Ihre nächste Einzahlung erhalten haben, können Sie nun genauer planen wann Sie das Angebot wahrnehmen möchten. Dies ermöglicht Ihnen die qualifizierende Einzahlung besser auf das Bonusangebot abzustimmen und so für sich das Maximum aus dem Bonusangebot heraus zu holen.
Wenn Sie an einen Bonusangebot nicht wahrnehmen möchten können Sie sich auch entscheiden nicht teilzunehmen und wie gewohnt weiterspielen.
 

Allgemein

Wo ist das Wild Jack Casino lizensiert?

Das Wild Jack Casino wird verwaltet von Digimedia Limited , das eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA).

Gibt es Länder, die Sie nicht akzeptieren?

Das Wild Jack Casino akzeptiert keine Spieler, die in Belgien, Bulgarien, Dänemark, Frankreich, Israel, Italien, Südafrika, Spanien, der Türkei, Singapur, Griechenland und den Vereinigten Staaten leben. Bewohner Italiens sind herzlich willkommen, dem AAMS-lizensierten All Slots Casino für Italien beizutreten.

Was ist, wenn ich eine Unstimmigkeit mit dem Casino habe?

Wir sind immer bestrebt, Ihnen besten Service und Support zu bieten und jedes Problem zu lösen. Für den Fall, dass eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, können Sie sich gerne mit der Malta Gaming Authority (MGA), via [email protected] in Verbindung setzen.

 

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